Você pode apagar a sua conta do Mahout a qualquer momento, pelo próprio aplicativo ou pedindo à equipe. Vale para a versão web e para a versão Android da Google Play.
Pelo aplicativo (mais rápido)
- Entre em app.mahout.com.br ou no aplicativo Mahout.
- Abra Configurações (ícone de engrenagem no menu).
- Role até o fim e toque em Excluir conta.
- Confirme em Sim, excluir. A conta é desativada na hora e você é desconectado.
Por e-mail
Se não conseguir entrar no aplicativo, envie um e-mail para contato@mahout.com.br com o assunto “Excluir minha conta”, a partir do e-mail cadastrado. Para a sua segurança, podemos pedir uma confirmação antes de apagar.
O que é apagado
- Dados de cadastro e perfil: nome, e-mail, WhatsApp, foto, data de nascimento e demais campos.
- Dados de saúde e progresso: cigarros por dia, data de parada, recaídas, testes, tarefas, aulas, mensagens ao suporte clínico, pontos, moedas, conquistas e ranking.
- Mensagens diretas, recados e participação em grupos.
A exclusão é concluída em até 15 dias. Depois disso não há como recuperar a conta nem o progresso.
O que pode ser mantido
- Publicações e comentários feitos na comunidade podem permanecer de forma anonimizada (sem nome, sem foto e sem ligação com você).
- Registros de compra e documentos fiscais ficam guardados por 5 anos, por obrigação legal, sem acesso pelo aplicativo.
- Registros técnicos de acesso ficam por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Se quiser apenas sair das listas de e-mail ou WhatsApp sem apagar a conta, use o link de cancelamento em qualquer mensagem ou responda SAIR no WhatsApp.
Dúvidas sobre dados pessoais: política de privacidade ou contato@mahout.com.br.
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